市级机关窗口单位开展服务体验活动
信息来源：江洲清风网 发布时间：2014-07-08 09:20:00 浏览次数：4615
为进一步提升为民服务能力，查找群众反映突出的问题，市级机关工委在全市39家窗口单位中开展三项服务体验活动。此次活动共查找到便民设施、办事流程、服务效能等6方面存在的问题计158条。三项服务体验活动的开展，让窗口单位进一步发现问题、找到差距，有效提升了服务效能。
“换位式”体验。对全市行政服务中心以外的22家市级机关窗口服务部门开展了一次“啄木鸟”暗访行动，暗访组由市级机关作风建设监督员、企业监督点负责人和机关离退休老干部组成。通过以办事者身份体验服务的形式，对服务窗口、办事大厅、基层分局的作风建设、硬件条件、服务质量以及办事效能等方面情况全面“找茬”，进一步帮助窗口单位找出问题所在。
“对标式”体验。在17个驻行政服务中心窗口和22个驻部门窗口（大厅、分局）中开展了“对标”观摩学习活动。将人社局医保中心大厅，地税一分局，行政服务中心工商窗口、卫生窗口、国税窗口、国土窗口、环保窗口等7个窗口作为示范，组织其它32个窗口（大厅、分局）负责人和相关工作人员到示范窗口，以察看现场环境、观看示范点办事过程、与工作人员交流互动、请工作人员提供相关资料等形式现场观摩学习，并对照标准，结合实际，查找自身存在的问题并做到立行立改。
“一线式”体验。市行政服务中心在17个驻中心窗口中实施“一线办公法”，由行政服务中心党员领导干部轮流值班，在服务大厅开展巡查办公，让党员领导干部到一线去体验，发现工作不足的同时，进一步挖掘为民、便民服务的新思路、新办法。启动群众满意度“第三方调查评价”机制，依托12345热线平台对服务对象进行电话回访。截至目前，共回访898人次，满意率98.5%以上。
