“12345”服务平台 倾听百姓心声
信息来源：江洲清风网 发布时间：2012-08-23 16:33:00 浏览次数：4788
为进一步提升行政效能，推进服务型政府建设，扬中市政府投入490万元打造“12345”政府公共服务热线平台，并将于8月30日正式开通。该热线有效整合和规范各行政部门和公共企事业单位的服务资源，以“12345”服务热线逐步构建一个覆盖宽广、成本低廉、运作高效、诚信互动的便民、利民、惠民的综合服务平台。
1、建立运行机制，整合公共资源。市政府组织实施，在市行政服务中心设立“12345”办公室，负责“12345”平台的日常运行管理工作，市纪委全程跟踪督办。扬中电信公司负责热线业务，实现话务员在线24小时咨询服务，并可同时实现三方通话，实时解答，对涉及内容较复杂的诉求事项给予派单处理，责成相关职能部门限时办理。
2、出台建设方案，优化奖惩考核。出台《关于印发扬中市12345政府公共服务热线平台运行管理办法（试行）的通知》（扬政办发[2012]）67号）、《关于印发扬中市12345政府公共服务热线平台督查考核办法的通知》（扬政办发[2012]68号）将各成员单位热线接办情况纳入日常管理考核，对不能及时处理、回复群众诉求的成员单位进行问责。
3、引进优质人才，倾力为民服务。招聘话务员9人，均为本科以上学历，请镇江市“12345”热线资深话务员对新聘人员进行培训、考试，尽快进入角色，适应“12345”热线的要求。并制定相关的考核考勤制度，服务态度、服务水平直接与工资奖金挂钩。
4、完善数据信息，监督落实到位。“12345”服务热线已纳入的成员单位有89家，涉及到政府机关单位74家，社会中介服务业15家。目前，已整理便民数据库信息10000余项，热点词条600余个，共1600余万字。“12345”服务热线与三级便民服务网络，行政权力网全部融入电子监察系统，形成三位一体的电子监察网络，对所有成员单位实时在线监督。
