金控集团：“反向考核”助力优化营商环境

上门一次就办完了担保业务，江苏国茂电器有限公司财务负责人王燕直呼没想到：“本来以为要跑好几趟，结果一次就全解决了，金控集团的业务人员非常细致耐心，提前与我沟通，提醒我需要注意的事项，该带的资料也一次性交代清楚，真正的一站式服务让我节省很多时间，提高了办事效率，我要给他们打100分！”

前不久，王燕在市金控集团担保公司递交了担保业务的申请材料。审核后，公司工作人员很快将款项转入企业账户。“每天都有很多企业上门咨询，我们在接待过程中会详细记录企业经营中的难题，能当场解决的就当场解决，需要上报领导的也会第一时间汇报并反馈企业，真正把企业的事情当成自己的事情。”担保公司一线员工说。

一个地方营商环境好不好，企业的感受最深，最有发言权。今年，金控集团打破常规、大胆创新，邀请合作的企业为集团业务部门的服务质效评议打分，以此作为下一步提升服务效能、优化营商环境的依据。为确保考核的针对性和有效性，金控集团专门为企业制定了百分考核表，考核内容包括业务人员服务态度、咨询业务的专业性、业务开展的时效性、业务流程的合规性、业务人员廉洁情况6个方面，邀请企业据此逐项打分。

曾经，寻求合作的企业是金控集团业务部门的调研考察对象，如今身份互换，由企业考核评议集团业务部门服务质量，这种“反向考核”可以倒逼业务部门进一步转变作风、提升效能、改进服务。

“营商环境没有最好，只有更好。”金控集团纪检组长方清说：“今后要开展更多的‘反向考核’，让反向考核评议制度真正发挥威力，引导集团员工以更好的状态、更实的作风落实好各项工作，为企业铺设更加便捷、畅通、高效的‘服务高速路’。”