三茅街道：严格执行“三个及时”“三个注重” 扎实做好信访工作

为进一步提升信访办理质效，今年以来，三茅街道纪工委严格执行实名举报“三个及时”“三个注重”，即及时告知受理情况，注重摸排问题线索；及时跟进查办和反馈进度，注重与举报人的沟通联系；及时反馈办理结果和做好思想疏导，注重提高群众满意度。

“您好，我是三茅街道纪工委工作人员，关于您来信反映的问题，我们已经登记受理，接下来将会及时办理，请您放心……”

收到信访举报后，三茅街道纪工委第一时间对信访举报内容进行分析研判，采取电话等方式告知受理，并同时告知其办理程序，让信访群众吃下“定心丸”。

“一个疑难复杂的信访件可能涉及多个问题，办理过程比较长，如果缺乏沟通，难免会给信访人留下‘压案不查’‘故意拖延’的印象。”三茅街道纪工委负责人介绍，实名举报办理过程中，工作人员都会及时联系举报人了解情况，逐条核实问题线索，收集相关证据材料，实行快查快办。针对疑难复杂的信访件，在强化办理实效的同时，还注重向信访人反馈办理进展，保持沟通对接。

既要解问题，还要解心结。实名举报办结后，街道纪工委还会及时向举报人反馈办理结果。若信访件中涉及群众利益诉求问题的，反馈时街道纪工委还将联合相关职能部门，面对面向举报人讲清政策、做通思想工作，有针对性地化解诉求矛盾，确保“案结事了”。