市纪委监委：以“三化”为抓手 推动来访接待“有温度”“暖人心”

“您好，请将身份证放置在读卡器上，并把与信访举报无关的物品存放在储物柜中。”近日，市纪委监委来访接待区迎来了2名上访群众，工作人员一边引导来访群众登记，一边招呼群众就坐并递上茶水。走进接访室，整洁敞亮的环境、舒适的座椅、温情的服务，让来访群众感受到了温暖。

今年以来，市纪委监委以建设规范化来访接待场所为契机，按照“标准化、信息化、人性化”的目标要求，配齐配全配强软硬件设施，用心做好来访接待工作，以实际行动不断提升群众满意度。

配齐硬件，推动来访接待场所标准化。市纪委监委来访接待场所共配备1间候访室、1间接访室、1间办公室，实现候访、接访、办公区域三分离，总面积60余平方米。健全信访举报工作制度、制作信访件处理流程图，并在接访场所公示上墙。安装录音录像设备，全程同步录音录像。向来访群众提供《纪检监察信访举报简明手册》、邮政举报专用信封等，宣传纪检监察信访举报知识。配备医用箱、报刊杂志等消防应急设备和便民服务设施，制定应急处置工作预案，切实把安全工作落到实处。

配全设备，推动接访平台信息化。铺设纪检监察内网，采购内网计算机、身份证读卡器等设备。积极做好前期数据备份、系统安全防护和技术运行维护等工作，强化技术支撑。安装启用来访接待平台系统，全要素录入今年以来的来访信息。实现接访与来访接待平台系统“同步录入”，一方面方便接访人员了解来访群众情况，另一方面可以有效查询上访者是否存在重复访、越级访等问题，推动接访工作“有的放矢”“对症下药”。加强对内网电脑、安检、指纹密码储物柜等设施的管理，精心营造布局合理、功能完善、温馨整洁、安全保密的接访环境。

配强人员，推动来访接待工作人性化。出台《纪委监委领导定期接访制度》，每周五上午安排1名委领导接待群众来访。截至目前，纪委监委班子成员共接待来访举报32人次，跟踪督办信访件16件；出台《新进和基层纪检监察干部跟班培训制度》，每月抽调2名新进或基层纪检监察干部到接访场所，开展为期1个月的脱产轮训，不断提高年轻纪检监察干部接待群众、分析研判、应急处置等方面能力。强化服务意识，坚持“暖言、热茶、笑脸、真心”式接访，始终做到热心接待、耐心倾听、认真记录、细心引导，推动来访接待更加“有温度”“暖人心”。