市国土局把握“四个环节”提高信访办件质量
信息来源：江洲清风网 发布时间：2014-12-24 17:22:00 浏览次数：10823
年末将至，市国土局把握“四个环节”，提高信访案件的办结质量。一是把握信访受理环节。做到向来访群众全面公开和大力宣传信访举报工作的有关法规制度、工作原则和办理程序。如《首问负责制度》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》和“局领导轮流接访机制”等，认真解答群众提出的各类疑问，营造良好的信访环境；二是把握案件调查环节。对于反复调查多次都不能让举报人满意的疑难案件，让举报群众选派代表参与调查的全过程，从思想上消除“官官相护”的观念。在对一些问题的定性上，召开听证会，邀请司法工作者、群众代表和相关单位的负责人集体“会诊”，由大家共同来对问题的性质进行认定；三是把握案件处理环节。实行科室负责人签名制，要求具体处理的科室负责人对答复意见亲自把关，在答复意见上签字背书，保障信访处理的准确、高效。定期通报案件办理情况，牢记“群众的需求就是领导的批示”；四是把握案件回访环节。监察室不定期对已办案件进行跟踪回访，特别是对影响较大的信访案件，由分管领导牵头进行回访，及时掌握上访人的思想动态，取得群众的理解和满意。
